রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

nn4444 ব্যবহারের আগে এই পাতার শর্তাবলি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন নিয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিbKash · Nagad · Rocket লেনদেন নীতিকুকি ও ডেটা ব্যবহারযোগাযোগ ও অভিযোগ পথ
nn4444 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
নিরাপত্তা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদ্ধতি অনুসরণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যেকোনো আর্থিক কার্যক্রম SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিকই সেই তথ্য দেখতে পান। নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে প্রবেশ করলে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় হয়। ঐচ্ছিক কুকি বন্ধ করতে ব্রাউজারের সেটিংস ব্যবহার করুন — এতে মূল পরিষেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই করা হয়। অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের চেষ্টা হলে আপনার নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনও OTP-নির্ভর।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা ঠিকানা পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়, সাধারণত একই দিনে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং নীতি

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন প্রতিষ্ঠানের সাথে শেয়ার করা হয় না। কেবলমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করা হয়।

অভিযোগ নিষ্পত্তি

আইনি অভিযোগ জানালে আমাদের দল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দেয়। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপ হিসেবে কী করতে হবে সেটাও স্পষ্টভাবে জানানো হয়।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি জবাব দিতে প্রস্তুত। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ — সব ক্ষেত্রে নিচের যেকোনো পথে আমাদের কাছে পৌঁছান। আমরা ২৪/৭ সক্রিয় থাকি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং পাতার নিচে চ্যাট বাটন ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি কথা বলা যাবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে আমাদের সংশ্লিষ্ট দল দ্রুত ব্যবস্থা নেয়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে পাওয়া যায়। অ্যাকাউন্ট যাচাই, পেমেন্ট নীতি এবং ডেটা অনুরোধ পদ্ধতি সেখানে ধাপে ধাপে বলা আছে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি, তথ্য নীতি এবং অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিশ্চিত হয়ে নিন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদে রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। পরিচয় যাচাই করার পর আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হবে, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে লেনদেনের তথ্যও মুছে ফেলা হয়।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে সেটা জানানো হবে। নতুন শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প সেই মুহূর্তেই দেওয়া থাকবে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং কোন তথ্য পরিবর্তন করতে চান সেটা জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর, সাধারণত একই দিনে পরিবর্তন কার্যকর হয়।

প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সমস্যা হতে পারে। তবে বিশ্লেষণ বা বিপণন সংক্রান্ত ঐচ্ছিক কুকি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বন্ধ করা যাবে এবং মূল পরিষেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটে উত্তোলনের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকা আবশ্যক। যাচাই না থাকলে উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা সম্ভব হয় না — অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যাচাই সম্পন্ন করুন।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজন ব্যক্তির জন্য নিবন্ধিত এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট মালিক সেটি পরিচালনা করতে পারবেন। অন্যের পক্ষে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার আমাদের শর্তাবলির লঙ্ঘন এবং এতে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

ইমেইলে পাঠানো আইনি অভিযোগের প্রাথমিক জবাব সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। জটিল বিষয়ে বিস্তারিত তদন্তের প্রয়োজন হলে আমরা আপনাকে আপডেট জানাতে থাকি।